Como enviamos e como devolver

Área de entrega

Efetuamos entregas em Portugal Continental. Para Regiões Autónomas ou entregas fora de Portugal, contacte-nos previamente para orçamento de transporte: geral@mitrasafetysolutions.com.

Prazos e expedição

As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento e expedidas por transportadora com seguimento. O prazo indicativo de entrega é de 3 a 7 dias úteis. Encomendas com artigos de maior dimensão (por exemplo extintores de 6 kg) podem exigir prazo adicional, sempre comunicado por email.

Custos de envio

Os custos de expedição são calculados em função do peso e volume e apresentados antes da conclusão da compra. Para encomendas de frota ou quantidades superiores, contacte-nos para condições específicas.

Receção da encomenda

Verifique o estado da embalagem no momento da entrega. Se detetar danos visíveis, registe a ocorrência junto do transportador e informe-nos até 48 horas após a receção, de preferência com fotografias.

Devoluções

Procedimento em quatro passos:

1. Envie um email para geral@mitrasafetysolutions.com com o número de encomenda e o motivo da devolução, no prazo de 14 dias após a receção.
2. Aguarde a confirmação com as instruções e a morada de devolução.
3. Devolva o artigo completo, com todos os acessórios e na embalagem original, em bom estado de conservação.
4. Após receção e verificação, o reembolso é processado em até 14 dias pelo mesmo meio de pagamento.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o artigo é defeituoso, não conforme ou enviado por engano — nesses casos suportamos integralmente a recolha e a substituição.

Artigos excluídos de devolução

Por razões de proteção da saúde e higiene, não são aceites devoluções de bens selados que tenham sido abertos após a entrega — nomeadamente material clínico esterilizado, compressas, pensos e outros consumíveis de primeiros socorros. Também não são aceites artigos usados, danificados pelo cliente ou com selos de garantia violados.

Estas condições complementam os termos e condições de venda.